โอนเงินจากธนาคารไป wallet ผิดทำไงได้บ้างครับ

จะโอนจากเงินวอลเลตเข้าบัญชีตัวเอง แสกนพร้อมเพย์ แล้วก็หักเงินขึ้นสลิปไปแล้ว แล้ววันนี้แอพscbดันมาล่มเมื่อตอนเช้า แล้วจนถึงตอนนีเงินยังไม่เข้าเลยครับ ทำยังไงได้บ้าง

สวัสดีค่ะ พอดีวันนี้ได้รับข้อความจาก true money wallet ว่ามียอดค้างชำระ ติดต่อเจ้าหน้าที่ไป แจ้งว่าเป็นยอดจาก microsoft 14 days trial แต่เราไม่เคยสมัคร ตรวจสอบทุกแอคเคาท์แล้ว ไม่มีประวัติการสมัครอะไรเ