เข้าk plus ไม่ได้

คือเรามีล้างเครื่องมา แล้วเราโหลดแอพมาติดตั้ง มันก็ขึ้นว่าโทรศัพท์ของเราเคยใช้ k plus บลาๆ แล้วก็ให้ใส่หมายเลขบัตร/หมายเลขบัญชีแล้วก็ใส่เลขบัตรประชาชน พอใส่ปุบมันก็บอกให้เราใส่pin ที่เราเคยตั้งไว้ ใส่ไป3รอบ ไม่ถูก มันเลยล็อก แล้วเราจะยืนยันด้วยหมายเลขบัตร ก็บอกว่าหมายเลขบัตรไม่ถูกต้อง เป็นงงเลย