Shoppeeจะยกเลิกการเก็บปลายทางเราทั้งที่เราไม่ได้ผิดค่ะ

เราสั่งของเก็บปลายทางแต่เคอรี่สาขาศรีราชา ต.สุรศักดิ์ ไม่ยอมมาส่งค่ะ พนักงานขนส่งโทรมาหาเราว่าจะมาส่ง เรารอทั้งวันก็ไม่มาส่งค่ะพออีกวันนึงเราก็เลยโทรไปตามให้พนักงานมาส่งของเค้าก็รับปากว่าจะมาส่งแต่ก็ไม่มาอีกเหมือนเดิม ไม่มีการโทรมาเลยด้วยนะคะจนผ่านไป9วันจะ10วันแล้วก็ไม่ส่งค่ะ พอวันนี้แอพshopeeแจ้งเตือนมาว่าสินค้าเรายกเลิกเนื่องจากผู้บริการขนส่งไม่สามารถขนส่งและจัดเก็บค่าสินค้าได้ และจะปิดการเก็บเงินปลายทางของเรา  ทั้งที่เราไม่ได้ทำอะ​ไรผิด ผิดที่พนักงานขนส่งไม่ส่งของเรากรณีนี้สามารถทำไงได้บ้างคะ