ธ กรุงศรี ธนาคารคุณอ่านบัตรประชาชนรุ่นใหม่ไม่ได้ จะแก้ไขยังไงครับ

วันนี้หลานสาวผมไปเบิกเงิน จาก ธ.กรุงศรี แต่บัตรประชาชน เพิ่งทำใหม่ได้ สองอาทิตย์ เจ้าหน้าที่อ้างว่า ธนาคาร อ่านบัตรรุ่นใหม่ไม่ได้  ไล่ให้กลับเอาพาสปอรต์ หรือ ใบขับขี่มา หรือไปคัดสำเนา บัตรประชาชนทะเบียนบ้านจาก อำเภอมา แบบนี้คืออะไรครับ ต้องเสียเวลา วิ่งกลับมาบ้าน เอาเอกสารอื่น ออกมาชี้แจ้งด้วยครับ หรือออกประกาศไปว่า ธนาคารคุณไม่รองรับบัตรประชาชน รุ่นใหม่  ธนาคารกรุงศรี\ สาขากระทู้ครับ