ติดต่อธนาคารกรุงศรี ทำไมยากจัง

ดิฉันได้ติดต่อขอไถ่ถอนคอนโด เพื่อรีไฟแนนซ์ไปยังธนาคาร ttb ต่อมามีเจ้าหน้าที่ธนาคารกรุงศรีฯ โทรมาเจรจาเพื่อลดดอกเบี้ย พร้อมเงื่อนไขการลดค่างวดที่ต้องจ่ายแต่ละเดือน โดยให้ดิฉันไปลงนามในเอกสารเพิ่มเติม แต่ดิฉันยังไม่มีการลงนามใดๆ นะคะ เนื่องจากกังวลว่าจะมามีผลต่อการรีไฟแนนซ์ (ถ้ามี) จากนั้น ttb ได้เสนอลดดอกเบี้ยลงอีกและเสนอสิทธิพิเศษในการยกเว้นค่าจดจำนอง ดิฉันจึงโทรติดต่อธนาคารกรุงศรีฯ ว่าขอลดดอกเบี้ยลงอีกได้หรือไม่ แต่หลายสัปดาห์แล้วก็ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อเพื่อประสานงานเรื่องดังกล่าวแต่อย่างใด หลังจากนั้น ได้โทรไปติดตามความคืบหน้า เจ้าหน้าที่ call center ได้แต่ขออภัย และรับเรื่องไว้ให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ดิฉันรออีกหลายวัน จึงโทรไปอีกครั้งและแจ้งว่าหากธนาคารไม่โทรมาประสานใด สันนิษฐานว่าคงไม่มีการปรับลดดอกเบี้ยตามความประสงค์แล้ว งั้นจึงขอแจ้งความประสงค์เพื่อไถ่ถอน ไปรีไฟแนนซ์กับธนาคารอื่น   เจ้าหน้าที่ call center ก็พยายามยื้อไว้ พร้อมกับจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ แต่ผ่านมา 1 สัปดาห์เต็มก็ยังไม่มีการติดต่อกลับมา ไม่ทราบว่าที่ประวิงเวลาเพื่อวัตถุประสงค์อะไรค่ะ
ทั้งนี้ สิ่งที่ดิฉันต้องการให้พิจารณาคือ
1. สามารถปรับลดดอกเบี้ยลงอีกได้หรือไม่ พร้อมทั้งลดการจ่ายค่างวดตามที่แจ้งความประสงค์ไว้ตั้งแต่ต้น
2. หากลดได้ ดิฉันมีความประสงค์ขอกู้วงเงินอเนกประสงค์เพิ่มเติม ซึ่งในส่วนนี้มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาขอข้อมูลไว้เบื้องต้นแล้ว และแจ้งว่าอาจจะมีการขอเข้าประเมินราคาอีกครั้ง และเงียบหายไป 1 สัปดาห์จนถึงปัจจุบัน
3. หากไม่สามารถปรับลดดอกเบี้ยได้แล้ว ก็ขอให้เจ้าหน้าที่ติดต่อมาเพื่อนัดไถ่ถอนเถอะค่ะ ขอให้จากกันด้วยดี เพราะนอกจากการกู้เพื่อที่อยู่อาศัย ดิฉันยังใช้บริการของธนาคารด้านอื่นๆ อยู่นะคะ
ปล.ดิฉันชำระเงินตรงเวลาทุกบริการของธนาคารทั้งสินเชื่อที่อยู่อาศัยและสินเชื่อส่วนบุคคลนะคะ ติดขัดเงื่อนไขอะไรก็ขอให้คุยกันตรงๆเถอะค่ะ