สั่งมือถือกับTrue store โดนยกเลิกไม่ได้เงินคืนสักที5เดือนแล้ว

พอดีเราสั่งซื้อมือถือกับทางtrue store แล้วโดนยกเลิกติดต่อขอเงินคืนตั้งแต่เดือนกันยายน2565 เรายื่นเอกสารรอบแรกรอเกือบเดือนโทรติดตามงานคืนเงินตลอดจนกระทั่งเข้าเดือนนึงเต็มๆพนักงานแจ้งว่าเอกสารขาดให้เราส่งใหม่(ละทำไมก่อนหน้านี้คุณไม่บอก)เราก็ส่งใหม่แล้วให้รอใหม่15-45วันจนรอมาเดือนที่2 พนักงานแจ้งว่าหาเอกสารไม่เจอให้ส่งใหม่(เหมือนปั่น)ทั้งๆที่เราทักไลน์ย้ำตลอดมีคนเข้ามาอ่านแต่ไม่ตอบ เราโทรตลอด จากนั้นเราส่งใหม่จนเอกสารครบจากนั้นเราโทรตามมีพนักงานโทรมาบ้างบอกกำลังดำเนินการมาจน ณ ตอนนี้ยังไม่มีความคืบหน้าว่าจะได้คืน รวมๆ5เดือน เงิน1หมื่นบาท ไม่ทราบว่าทรูจะรับผิดชอบเงินที่เสียเปล่าของเรายังไงคะ