ซื้อทองจากร้านแล้วมีปัญหา สามารถทำอะไรได้บ้างคะ

เนื่องจากแม่ไปซื้อทองมาเส้นหนึ่ง หลังจากใส่สักพักมันมีเส้นของทองโผล่ออกมาเกี่ยวที่คอ ตามภาพค่ะ 
ไปที่ร้าน พนักงานบอกลายแบบนี้ มีปัญหาแบบนี้เป็นปกติ ให้เอากรรไกรกดมันเข้าไปก็หาย แต่เราลองดูแล้วเหมือนมันจะหัก ถ้าขอเปลี่ยนจะต้องเสียเงิน 2400 บาทค่ะ

สอบถามไปที่ไลน์ออฟฟิเชียลของร้านสามวันแล้ว ยังไม่ตอบอะไรนอกจากถามกลับมาสองประโยคว่า ตอนซื้อได้ตรวจสอบมั้ย กับชำรุดหลังจากซื้อใช่ไหม

อยากทราบว่ากรณีนี้เราทำอะไรได้บ้างไหมคะ นอกจากขายทิ้งแล้วไปซื้อใหม่ที่ร้านอื่น