พัสดุติดปัญหา อยู่ระหว่างดำเนินการ เพื่อจัดส่งใหม่อีกครั้ง ต้องติดต่อกลับมั้ย

ตามหัวข้อเลยค่ะ เราสั่งของในติ๊กต่อก แล้วร้านเค้าส่งทาง j&t มีพี่พนักงานส่งของโทรมาบอกว่าจะมาส่งของ ก็บอกตำแหน่งที่ตั้งตามปกติ แล่วเราบอกว่าเราไม่ได้อยู่บ้านให้ฝากไว้กับร้านค้าข้างๆ พอตอนเย็นเรากลับไป ยังไม่มีของมาส่ง พอเข้าเช็คพัสดุในเว็บมันก็บอกว่า "พัสดุติดปัญหา อยู่ระหว่างดำเนินการ เพื่อจัดส่งใหม่อีกครั้ง" อยากรู้ว่าเราต้องติดต่ออะไรกลับไปมั้ย