ยกเลิกสินค้าในลาซาด้าแต่ไม่ได้เงินคืน

สวัสดีค่ะ เราอยากจะสอบถามว่ากรณีที่เรายกเลิกสินค้าจากลาซาด้า แต่ไม่ได้เงินคืน ซึ่งสถานะการคืนเงินขึ้นว่าคืนแล้ว แต่เรายังไม่ได่ตังค์เลย บัญชีที่ผูกเป็นของธนาคารกรุงไทยนะคะ