ลูกค้าซื้อรองเท้าไป จะเอามาเปลี่ยนขนาดแต่ทำเปื้อนจะทำไงดีคะ

ตอนขายเราแจ้งลูกค้าทุกครั้งว่าเปลี่ยนได้ เป็นเดือนก็เปลี่ยนได้นะคะ แต่ขออย่าทำเปื้อน อย่าเอาไปใส่ก่อน แต่ตอนเอามาเปลี่ยนนี่เป็นรอยเท้ามาเลย เราแจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้เพราะลูกค้าทำเปื้อน ลูกค้ามักจะบอกว่าเปื้อนนิดเดียวไม่เป็นไร ถ้าไม่เปลี่ยนให้ก็เอาเงินคืนมา คือถ้าเปื้อนไม่มากจริงๆ หรือเป็นสีอื่นจะไม่เครียดเลยค่ะ แต่มักจะเป็นปัญหากับรองเท้าขาวซะส่วนใหญ่ ลูกค้าก็อ้างสิทธิผู้บริโภคบ้าง จะไม่มาซื้ออีกแล้วบ้าง จนเราต้องยอมเปลี่ยนให้ แล้วรองเท้าที่เปื้อนก็ต้องมาลดราคา เจอแบบนี้บ่อยๆก็ไม่ไหวค่ะ ทำไงดีพอจะแนะนำได้บ้างไหมคะ เราจะปกป้องสิทธิในฐานะพ่อค้าแม่ค้ายังไง