อยากทราบว่า IT support บริษัท เพื่อนๆ เก่งไหม แก้ปัญหาให้ได้ไหม

ในบริษัท ส่วนใหญ่จะมี it support เกือบทุกบริษัท  แต่ปัญหาที่พบคือเขา ไม่รู้เรื่องอะไรเลยเกี่ยว IT  จะให้พูดตรงๆคือ... มั้ง
และ เวลาโทรไปให้แก้ไขเครื่อง  จะบอกว่าติดงาน เกือบตลอด ซึ่งเราไปสืบมา แล้ว เขาก็ไม่ได้ติดงานจริงๆ เราเคยผ่านไปที่โต๊ะเขาหลายๆครั้ง หรือคนในแผนกเรา นอกแผนก พูดเป็นเสียงเดียวกัน ว่า นั่งดูหนังทั้งวัน  5555+ นอกเรื่องไปอีก    
ปัญหาที่เราพบตลอดคือ แก้ไขไม่ได้ให้เรากดรีสตาท เราถามเพื่อนๆว่ามันใช่หรอ ที่ไม่แก้จากต้นเหตุ  มีปัญหาอีกมากมายที่เราเจอ 
อีกขอที่อยากทราบ ฝากถึง เพื่อนๆ it support เพื่อน Recall Mail  กันเป็นไหมครับ  ที่ถามมานี้จะบอกว่า ที่บริษัทผม it support ทำไม่เป็นครับ