เติมเงินเเล้วระบบไม่หักเน็ต

พอดีเราใช้ของค่ายais ละเติมแพ็กเกจรายเดือน150ไปค่ะ แต่พอคราวนี้เติมได้แค่3นาทีมันก็ขึ้นว่าตัดแพ็คเกจอัตโนมัติ ซึ่งเราไม่รู้ว่าต้องทำยังไง พอจะสมัครอีกรอบ กดสมัครไปมันขึ้นว่าหักเงินไปแล้ว คือยังไงหรอคะ