[CR] AIS บริการที่ไม่เหมือนในโฆษณา

สวัสดีค่ะ นี่เป็นกระทู้แรกของเราถ้าอ่านแล้ว งง ต้องขออภัยด้วยนะคะ ขอรีวิวจากประสบการณ์ส่วนตัวที่ได้ใช้บริการAIS นะคะ

เริ่มต้นเราเคยใช้ Internet บ้านของ AIS ก่อนที่จะย้ายบ้าน คือใช้ได้ปกติเลยค่ะ ไม่มีปัญหาอะไรเลยอาจจะมีช่วงสัญญาณไม่ดีบ้าง
หลังจากนั้นเราย้ายมาอยู่บ้านใหม่แต่ยังไม่ได้ยกเลิกในส่วนของ AIS นะคะ ก็คือจะใช้เหมือนเดิมระหว่างที่รอบ้านเสร็จก็ยังไม่ได้ยกเลิกสัญญา
เข้าบ้านเรียบร้อยทางทีมช่างของ AIS ได้ดำเนินการติดตั้งให้ใหม่โดยแจ้งว่าเปลี่ยนกล่องสัญญาณ ที่บ้านเราก็โอเคไม่ได้ติดปัญหาอะไร
แต่ระหว่างนั้นจากที่เคยดูทีวีได้ปกติ อยู่ๆ หน้าจอก็เด้งไปหน้า AIS play บ้าง หน้า youtube บ้าง หรือหน้าอื่นๆที่เราเคยดู แรกๆก็เฉยๆ คิดว่าเราไปโดนรีโมทเอง  แต่หลังๆเริ่มเป็นบ่อยขึ้น เลยโทรไปจับทางศูนย์ถึงปัญหาที่ได้เจอพนักงานรับเรื่อง ส่งช่างเข้ามาแก้ไขปัญหาให้ หลังจากที่ช่างออกจากบ้านไปได้สักพักก็กลับมาเป็นอีก เป็นแบบนี้อยู่หลายรอบเปลี่ยนกล่องมา 3 รอบ ให้ทางเราถอดถ่านรีโมทบ้าง คือทำทุกอย่าง และช่างที่มาติดตั้งก็ได้เห็นถึงปัญหาที่เราได้เจอ แต่ ก่อนหน้าทางเราได้คุยกับทางศูนย์บริการถึงปัญหาที่เราได้เจอ พนักงานได้แจ้งว่า "เดี๋ยวจะยกเลิกบริการ 129 บาทให้แต่จะยกเลิกได้แค่เดือนเดียว เดือนต่อไปไม่สามารถยกเลิกให้ได้ แต่ถ้าจะใช้งานต่อก็ให้ใช้แบบที่มีปัญหา เพราะไม่สามารถแก้ไขให้ได้ แต่ถ้าไม่แระสงค์จะใช้งานก็สามารถยกเลิกได้เลยโดยให้ยกเลิกภายในสิ้นเดือนนี้ จะได้ไม่มีค่าบริการ" ทางเราเลยขอหนังสือยืนยัน เนื่องจากจะได้ไปทำเรื่องยกเลิก ซึ่งทางศูนย์บริการ แจ้งว่าไม่สามารถออกให้ได้  ประเด็นหลักๆเลยคือเราอยากที่จะดูทีวีได้แบบไม่สะดุด และคิดว่าค่ากล่องที่เราจ่ายในแต่ละเดือนมันไม่ได้มากมายอะไรเพียงแต่เมื่อเราจ่ายแล้วเราคิดว่าควรจะได้รับบริการที่ดีเหมือนเดิม และเรื่องที่ขอหนังสือยืนยันคือ ก่อนหน้าทางหัวหน้างานส่วนงานนั้นได้แจ้งว่าจะดูแลในส่วนค่าใช้จ่ายให้ซึ่งบิลมาที่บ้านก็ยังคงมีเรียกเก็บเหมือนเดิมแต่พอวันนี้กลับบอกว่าไม่เคยรับปาก และจะให้เรามั่นใจได้ยังไงกับการที่แจ้งเราว่าไปยกเลิกได้เลยจะไม่มีค่าใช้จ่าย ก่อนหน้าก็พูดแบบไม่มีหนังสือยืนยันครั้งนี้ไล่ให้ไปยกเลิกก็พูดเหมือนเดิม แจ้งจะติดต่อกลับมาสุดท้ายก็ไม่ติดต่อมาคุยหรือเจรจาใดใด แต่สามารถพูดกับทางลูกน้องตัวเองได้ เลยคิดว่าแบบนี้หรอในโฆษณาที่บอกว่ารักบริการ

ต้องขอขอบคุณพนักงานที่คอยรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้น
ขอบคุณทีมช่างที่เข้ามาดูแล

แต่อยากให้ปรับปรุงการให้บริการเยอะๆเลยนะคะ เนื่องจากปัญหานี้เป็นมาเกือบ 3 เดือนแล้ว แต่ทางศูนย์แจ้งเพียงแต่ไม่สามารถแก้ไขได้
เลยอยากจะให้คนที่กำลังจะติดตั้ง Internet บ้านหรือกล่องสัญญาณ ของ AIS ต้องทำใจนิดนึงนะคะ ถ้าเจอปัญหาแบบเรา แต่ถ้าไม่เจอก็ยินดีด้วยค่ะ

#ถ้าใครเคยเจอปัญหาแบบนี้มีวิธีแก้ไขยังไงบ้างรบกวนช่วยบอกหน่อยนะคะ อยากรู้ว่าจะแก้ไขได้มั้ย
ขอบคุณที่อดทนอ่านนะคะ