รีเซ็ทเครื่องแล้วเข้าบัญชีธนาคารกสิกรไทยไม่ได้ ทำไงดีคะ

คือเรารีเซ็ทเครื่องแล้วเข้าแอพไม่ได้อ่ะค่ะ มันมีแค่ให้สมัครใหม่ ตอนสมัครก็สมัครในแอพเอาค่ะ ไม่มีสมุดบัญชี แล้วมีเงินอยู่ในบัญชีนี้จำนวนหนึ่ง อยากทราบว่ากรณีนี้สามารถทำยังไงได้บ้างคะ