ขอสเตทเมนท์กสิกรออนไลน์ไม่ได้

อยากทราบว่าการขอสเตทเมทน์ออนไลน์ไม่ได้ เราต้องติดต่อที่สาขาธนาคารมั้ย เพราะว่าเราเปิดบัญชีแบบออนไลน์ค่ะ
หรือเพราะเราไม่ได้ยืนยันตัวตนที่ตู้ถึงไม่สามารถขอออนไลน์ได้ แล้วต้องทำยังไงต่อคะ