สวัสดีค่ะ คือเราซื้อ Iphone 11 มาจากร้าน official ในแอปขายสินค้าออนไลน์ค่ะ (แอปส้ม) ได้รับสินค้าวันที่ 01/08/65 ใช้ได้ 6 วัน ตัวปุ่ม power จมค่ะ กดไม่ได้ต้องแตะๆหน้าจอเอา พอวันที่ 09/08/65 เรากดไปโดนปุ่ม "เริ่มต้นใหม่" ใน assistive touch แล้วเครื่องก็ดับไป พอเครื่องติด มันขึ้นรูปจอคอมกับสายชาร์จ ซึ่งน่าจะหมายถึง back up ข้อมูล เราตกใจมากเลยเอาไปให้ที่ร้านดู ทางร้านบอกว่าต้องล้างข้อมูล พอร้านทำให้พบว่าไม่สามารถล้างข้อมูลได้ น่าจะเป็นปัญหาที่ตัว software (ก่อนหน้านี้ใช้ไม่มีปัญหาอะไรเลย มีแค่ปุ่ม power ที่กดไม่ได้) ทางร้านแจ้งว่าจะต้องเคลมเครื่องใหม่และต้องจ่ายในราคา 14,000 บาท ณ ตอนนี้คือตัวเครื่องขึ้นเป็นหน้าจอรูปแอปเปิ้ลค้าง กดอะไรต่อไม่ได้เลย เราสามารถทำอย่างไรได้บ้างคะ ทักไปถามทาง Icare เขาก็แจ้งมาว่ามีประกัน ให้เอาเข้ามาให้ช่างดูได้เลบ มีใครเคยเป็นแบบนี้บ้าง แล้วเราสามารถซ่อมแค่ตัวปุ่มได้ไหม ปัญหามันอยู่ที่ปุ่ม power น่ะค่ะ ถ้ามันกดได้คงทำ Hard Reset ได้