ใช้แอพK PLUS ไม่ได้ค่ะ ทำไงดี

แค่เราใช้แอพK PLUS ไม่ได้ค่ะ  เรากดอฝแอพไปมันขึ้นว่า// คุณกรอกหมายเลขบัญชีบัตรหมายเลขบัตรประชาชนเลขที่หนังสือเดินทางหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้องกรุณาตรวจสอบวิธีการปลดล็อคหรือตั้งรหัสผ่านใหม่ตามวิธีด้านล่าง// แต่ข้างล่างมันขึ้นว่า ปิดแอพพลิเคชั่น  ต้องทำยังไงหรอคะ ใครรู้ขอคำแนะนำทีนะคะ