เข้าบัญชี make by kbank ไม่ได้

เปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ยังใช้ซิมเดิม แต่เข้าไม่ได้ ยืนยันตัวตนที่แอป kplus เรียบแล้วมันให้ไปยืนยันที่แอป make by kbankอีกทีแล้วแอปมันเด้งออกตลอดเลยค่ะ แบบนี้ต้องทำไงยังคะ แล้วอยากทราบว่าถ้าไปที่ธนาคารให้เขาทำให้มันจะได้มั้ย หรือถ้าเราต้องการถอนเงินในบัญชีออกก่อนแล้วปิดบัญชีค่อยเปิดใหม่ได้มั้ยคะ สอบถามผู้รู้ค่ะ
ปล.ใครเคยเป็นแบบเราบ้างคะ แล้วแก้ไขยังไง