ยืนยันตัวตน make by kbank ไม่ได้

ตามหัวข้อกระทู้เลยค่ะ เราใช้โทรศัพท์เครื่องใหม่จะเข้ายืนยันตัวตนในแอป เรายืนยันครบทุกขั้นตอนแล้วทั้งแสกนหน้าในแอป kplus  กสิกรเรียบร้อยแล้ว พอมาถึงหน้าที่ให้มายืนยันตัวตนในแอป make by kbank แอปมันเด้งออกตลอดเลยทำมา4-5รอบแล้วเด้งทุกรอบ แบบนี้ต้องทำยังไงคะ