โทรแจ้วขอย้ายค่ายเดิมดีแทคไปaisทำไมถึงไม่ได้สักที

เราต้องการย้ายเพราะไปซื้อเครื่องติดโปรAISมาใช้ ไม่สามารถใส่ซิมค่ายอื่นได้  เราเลยอยากย้ายค่ายไปAISเพื่อที่จะได้ใส่ซิมในเครื่องได้ และใช้งานได้ 

เราแจ้งโทรไปแจ้งรอSMS ส่งรหัสมาให้แต่ 
พอส่งมาบอกว่า 
ข้อมูลการจดทะเบียนไม่ถูกต้อง 
เราใช้ชื่อเราเป็นคนจดทะเบียน  
เลขบัตรประชาชนเรา 

แต่ทำไมถึงแจ้งว่า ไม่ถูกต้อง เราเฟสไปถามเฟสดีแทคเขาโทรกลับมา บอกแค่ว่ารอSMSอีกที
ให้เรากด*102# ว่าใช้ชื่อเลขบัตรประชาชนเราไหม 
มันก็ขึ้นเลขท้ายบัตรของเรานะ  
ยังงี้ต้องไปที่ศูนย์ดีแทคเลยไหมถึงจะย้ายค่ายได้ 
เบอร์นั้นสำคัญมากต้องใช้ติดต่องานและบุคคลสำคัญ 

ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ