ย้ายค่าย AIS แล้วซิมเก่าตัด แต่ซิมใหม่ยังมาไม่ถึง ควรทำอย่างไรครับ

คือผมย้ายค่ายจากทรูมูฟมาเอไอเอส ทำเรื่องไปวันเสาร์ วันนี้วันอังคาร ผมยังไม่ได้รับเลขพัสดุทางsms ตอนนี้สัญญาณทรูผมตัดไปแล้ว โทรไปถามเจ้าหน้าที่เขาบอกว่าจะส่งเลขมาในsmsเบอร์คุณตาผมภายใน1ชั่วโมง  คือผมอยากทราบว่าแบบนี้คือเขาส่งซิมมาแล้วแต่ซิมทรูผมตัดก่อนเลยไม่ได้รับsms
หรือว่าเขายังไม่ได้จัดส่งครับ โดยปกติแล้วต้องรอซิมใหม่มาถึงก่อนถึงเครือข่ายเก่าจะตัดสัญญาณ ผมเลยงงว่าของผมยังไม่ได้รับซิมใหม่เลยทำไมซิมเก่าสัญญาณตัดไปแล้ว