ยืนยันตัวตนลาซาด้าวอลเลตไม่สำเร็จมีวิธีแก้ไขอย่างไรคะ

ผมกำลังสมัคร บัญชี ลาซาด้าวอลเลต แต่ถูกปฏิเสธว่า เบอร์นี้ถูกใช้งานไปแล้ว พอเอาเบอร์ใหม่มาก็บัตรประชาชนยืนยันไม่ได้อีกทั้งๆที่ไม่เคยสมัครเลย จะเอาเงินคืนก็ไม่ได้ซื้อของจ่ายเงินสดเงินโอนแต่คืนเป็นวอเล็ต

คือว่าผมสั่งคีบอร์ดเพื่อจะมาใช้กับแท็บเล็ตแต่ว่าคีบอร์ดที่ได้เวลากดตัวหนึ่งมันจะขึ้นอีกตัวหนึ่ง ผมเลยแชทไปหาทางร้านค้า ทางร้านค้าบอกให้กดคืนเงินคืนสินค้าแล้วผมก็กดคืนตามที่ร้านค้าบอก ผมรอให้ร้านค้ากดย