จ่ายค่าเบี้ยประกันภัยบ้านแล้วไม่ได้กรมธรรม์

พอดีทำประกันอัคคีภัยกับ บ.ทิพยประกันภัย ครบกำหนดอายุแล้ว ธนาคารกรุงไทย หักเงินต่ออายุให้อีก 3 ปี แต่ยังไม่ได้รับกรมธรรม์ฉบับใหม่จาก บ.ทิพยประกันภัย พยายามติดต่อหลายช่องทาง โทร 1736 สายไม่ว่างตลอด หรือ facebook มีแต่ข้อความตรวจสอบข้อมูลให้รอสักครู่ ไม่รู้จะต้องทำอย่างไรดี หรือต้องเดินทางไปที่ บ.ทิพยประกันภัยเอง ขอคำแนะนำหน่อยครับ