True Point แลกสินค้าไม่ได้

อยากเรียนถาม Shopee เราใช้โค้ดซื้อของ โค้ดเป็นโค้ดที่แลกมาจาก point บัตรเครดิต พอดีใช้โค้ดไปแล้วแล้วได้ของมาผิด ทำการคืนของนั้นแล้ว การคืนของขึ้นสถานะสำเร็จ เราไม่ได้โค้ดคืน โค้ดยังขึ้นสถานะ ถูกไช้ไปแ

กดรับสิทธิ์ตั้งแต่ 1/11/20 เวลา 0.00 น. จนถึง ณ ตอนนี้ เวลา 19.00 น. ก็ยังไม่สามารถกดรับสิทธิ์ได้ ล่าสุด สิทธิ์ 300 ทรูพอยท์เต็มแล้ว คนที่ได้รับสิทธิ์ต้องกดอย่างไรครับ

ไม่รู้แลกอะไร อันนี้ละกันนน . .

แลกทรูพ้อยท์ แล้วขึ้นแบบนี้ เป็นเพราะอะไรครับ แล้วแก้ไขยังไงครับ