True point แลกค่าโทรไม่ได้แล้วหรือครับ

วันนี้ไปแลก true point ในแอป true you แต่ขึ้นว่าแลกไม่ได้ต้องล๊อกอินเข้าอีเมล์ true idอะไรก็ไม่รู้ แล้วมีข้อความส่งมาว่าได้ใช้ pointไปแล้ว ทั้งๆที่ยังไม่ได้แลกเลย บาร์โค้ดก็ไม่ขึ้น เสีย point ไปฟรีๆเล

วันนี้มี2คำถามค่ะ 1)พอดีว่าอยากยกเลิกเน็ตที่แลกด้วย ais point ต้องทำไงคะ? 2)พอดีว่าซื้อโทรศัพท์ติดโปรแพ็กเกจเน็ต 12 เดือน เดือนละ599บาท พอดีว่าใช้เกิน12เดือนแล้ว เดือนที่13มันยังจะเป็น599อยู่มั้ยคะ

ดูในแอพมีแต่แลกเป็นส่วนลดของ kfc mc เซเว่น ฯลฯ ซึ่งก็ไม่รู้จะแลกอะไร เลยอยากแลกเป็นเงินคืนเข้าบัญชี หรือเป็นส่วนลดค่า net บ้าน ทำได้หรือไม่

ทำมาสามวันแล้ว