ค่าบริการใน แอป my ais หาย

มื่อวานก่อนโอนตังค์เข้ามาในแอป300บาท วันต่อมาถึงกำหนดชำระบิล เงิน 300ที่โอนเข้าหายไป แต่ค่าบริการที่ต้องชำระยังค้างอยู่ที่ 500 อยากทราบว่าเงิน 300 นั้นหายไปไหน แล้วทางบริษัทจะรับผิดชอบหรืองให้เป็นเงินชดเชยอย่างไรบ้างคะ คือตอนนี้เป็นงงแล้วก็สงสัยมากเลยค่ะ ใครรู้ช่วยตอนกลับหน่อยนะคะ