ห้างโลตัส แกะห่อแล้ว คืนเงินไม่ได้เลยเหรอ ?

เมื่อกี้ไปที่ห้างโลตัส เพื่อใช้สิทธิ์คืนเงิน เจ้าหน้าที่เค้าว่าแกะห่อแล้ว คืนเงินไม่ได้นี่จริงเหรอ ?

ห้าง Big C แกะห่อแล้วยังคืนเงินให้ได้เลย

มีอะไรผิดพลาดไหม ?