โดนตัดเงินจากทรูมันนี่วอลเล็ต ค่าสั่งหนังใน playstore

อยากรู้ว่ามีใครเคยโดนบ้างคะ จัดการยังไง
คือเราได้รับอีเมลใบเสร็จรายการสั่งซื้อหนังเรื่องนึง โดยที่เราไม่ได้สั่ง ราคา 5++
เราโทรไปถามทรูมันนี่แล้ว แจ้งว่าเป็นการตัดอัตโนมัติจาก google play
ให้เบอร์โทร.ติดต่อที่ google play แต่ไม่มีคนรับค่ะ เสียงรับเป็นระบบ ไม่มีคนทำงาน
พยายามโทร.เบอร์อื่นก็ไม่มีคน เลยกรอกแบบฟอร์มร้องเรียนในมือถือไปแต่ไม่รู้จะมีการตอบรับหรือเปล่า

มีใครพอจะรู้มั้ยคะว่ามาจากสาเหตุอะไรและทำยังไงจะได้เงินคืน