จดหมายทวงขอให้ชำระหนี้ จากการใช้อินเตอร์เน็ตทรู

อยากสอบถามค่ะ

เนื่องจากน้าเราเอาชื่อยาย ไปเปิดบริการอินเตอร์เน็ตทรู หลังจากนั้นถูกระงับสัญญาณ (ซึ่งไม่สามารถใช้บริการอินเตอร์เน็ตได้) เพราะมีการค้างชำระ

ผ่านมาจนเดือนกุมภาพันธ์ 2565 ก็มีจดหมายทวงมาจากบริษัททนายความ ว่าให้ชำระ ไม่งั้นจะส่งสำนวนฟ้อง พอยายเราได้อ่านทีนี้ก็กลัวใหญ่เลย เงินก็ไม่มีจ่าย เพราะยอดรวมเป็นหมื่น

เราจึงโทรไปสอบถามทาง call center ก็ได้ความว่ายอดนี้เป็นยอดค้างชำระทั้งหมด แม้จะอยู่ในช่วงถูกระงับสัญญาณแต่ก็ยังมีการคิดค่าบริการตามปกติ

พอได้ยินแบบนี้บอกตรงๆว่าอึ้งไปเลยค่ะ เพราะการระงับนั้นเท่ากับลูกค้าไม่ได้ใช้ จะมาคิดเงินอีกหรอ 
เราจึงถามต่อว่า เนื่องจากยายไม่มีเงิน จะขอผ่อนได้ไหม ทาง call center บอกว่าได้ แต่ในระหว่างที่คุณผ่อนชำระค่าบริการก็ยังคงถูกคิด มีทางเดียวที่จะไม่ถูกคิดคือ จ่ายเต็มแล้วยกเลิกบริการ

เราอยากขอคำแนะนำค่ะ เคสนี้ควรทำอย่างไรดีคะ และเราก็รู้สึกว่าไม่แฟร์เลยที่เราแสดงความพยายามที่จะเต็มใจจ่ายแต่ก็ยังคิดค่าบริการเพิ่ม

รบกวนขอคำแนะนำด้วยนะคะ ยายเป็นกังวลมากเลยค่ะ

จากเคสนี้บอกเลยค่ะ คงไม่อยากไปใช้บริการทรูแน่นอน