the sims4 เข้าไม่ได้ค่ะแก้ยังไงดี (แท้origin)

หลังจากกดเข้าเกมในorigin มันก็ขึ้น unable to start the sims4 is already running แล้วก้เป็นตัวเลขเยอะๆขึ้น เราเลยลองลบไฟล์โหลดใหม่หมดสองรอบก้ยังขึ้นเหมือนเดิม แก้ยังไงดีคะ