เข้าแอพเป๋าตังไม่ได้ทำยังไงดีคะ

เรื่องเกิดจากว่าตอนแรกเราจะเข้าไปเอาคนละครึ่งเฟส 4 ค่ะ แต่ว่าแอพขึ้นให้ว่าอัพเดท เราก็ไปอัพเดทแต่มันทำไม่ได้ ไม่รู้เหมือนกันว่าเพราะอะไรเราก็เลยเข้าไปดูยูปแล้วทำตามที่เขาบอกโดยเข้าไปลบแคชแล้วก็โหลดใหม่ ก็ทำได้แค่
แต่พอจะมาเข้าระบบแล้วมันเข้าไม่ได้ มันขึ้นรหัส EKYCOOO1 ต้องแก้ไขยังไงหรอคะ