อีเมลขึ้นว่าคุณกรอกรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

ส่วนตัวมีบัญชีอยู่แล้ว สมัครไว้ตอนประมาณปีสอง และไม่ได้เข้านาน แต่ยังจำรหัสได้แม่น ตอนนี้จะขึ้นปีสี่และเมื่อไม่กี่วันนี้พยายามจะเข้าระบบ กรอกอีเมลกรอกรหัสผ่านอะไรเรียบร้อย มันก็ขึ้นไอตัวที่ให้ยืนยันว่

ขออนุญาติถามค่ะ สงสัยค่ะพอดีกดยกเลิกการจองเเล้วอีเมลขึ้นว่าจะทำการคืนเงินมายังบัตรที่ตัดเงินไปเเต่ทำไมในอีเมลจำนวนยอดคืนถึงขึ้น0.00คะ