Epic Game ขอคืนเงินไปแล้ว ยังไม่ได้รับเงินคืน

คือ ผมได้ซื้อเกมผ่าน epic game ผมใช้ true wallet ครับ ทางepicเขาจะคืนเงินภายใน 14 วัน แต่ตอนนี้คือมันเลยมานานมากครับ ผมเลยติดต่อทาง epic ไปครับ เขาบอกว่าขึ้นอยู่กับทางสถาบันการเงินครับ ผมอยากติดต่อทาง true ครับ