ใช้งาน internet โทรศัพท์ไม่ได้ ต้องทำไง

สวัสดีค่ะ พอดีมีเรื่องจะสอบถาม คือจ่ายเนตรายเดือนไปแล้วแต่ พอจะใช้งาน internet มันใช้งานไม่ได้ พอเข้าไปดูใน myais มันก็ไม่มียอดค้างชำระแล้ว ก็เลยอยากสอบถามว่าทำไมถึงยังใช้ internet ไม่ได้ทั้งที่จ่ายบิลแล้ว