ทำไมธนาคารกรุงเทพนิ่งเฉยกับการปรับปรุงระบบให้เข้ากับยุคสมัย

วันนี้เราไปขอ statement ย้อนหลังมา3ธนาคาร
1.กรุงไทย เอาบัตรประชาชนเสียบเครื่อง ให้เซ็นชื่อในฟอร์ม ปริ้นเอกสาร ปั้มตรา ใส่ซองเสร็จ 
2.ไทยพาณิช เอาบัตรประชาชนไปถ่ายเอกสารลงบนฟอร์ม ให้เซ็นชื่อในฟอร์ม ปริ้นเอกสาร ปั้มตรา ใส่ซอง
3.กรุงเทพ ขอบัตรประชาชนไปถ่ายสำเนา เอามาให้เซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง เอาใบฟอร์มอีกใบมาให้กรอกและเซ็น จ่ายเงิน แจ้งว่า statement จะได้ในอีก 3-5 วันทำการ ให้รอใบเสร็จ ได้ใบเสร็จมามีเบอร์บอกให้โทรมาถามว่าเอกสารเสร็จรึยัง ถ้าเสร็จแล้วจะให้เข้ามาเอาที่สาขา

บอกตามตรงเข้าธนาคารกรุงเทพเหมือนหลุดไปอยู่อีกยุค ตอนนั้นสตั้นไปเลย ถามย้ำเขาว่า3-5วันทำการหรอคะ พอดีธนาคารอื่น5นาทีเสร็จ กรุงเทพบอกใช่ค่ะ ประทับใจจนแทบอยากจะปิดบัญชีเลย