สอบถาม ธ.ก.ส. สำนักงานใหญ่ เกี่ยวกับรายการเอกสารใน "หนังสือแจ้งสิทธิสินไหมมรณกรรม" เพื่อเป็นข้อมูลแก่ประชาชนทั่วไปครับ

สวัสดีครับสมาชิกทุกท่าน วันนี้ผมขอตั้งกระทู้เพื่อสอบถามและแลกเปลี่ยนข้อมูลส่งตรงถึง ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) สำนักงานใหญ่ เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและเนื้อหาใน "หนังสือแจ้งสิทธิการขอรับผลประโยชน์สินไหมมรณกรรม" ที่ทางธนาคารส่งออกไปถึงประชาชนทั่วประเทศครับเนื่องจากหนังสือฉบับนี้ส่งมาจากสำนักงานใหญ่ (ระบุที่อยู่ชัดเจน: 2346 ถนนพหลโยธิน แขวงเสนานิคม เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900) ซึ่งข้อความบางส่วนในจดหมายระบุข้อกำหนดในการจัดเตรียมเอกสารเอาไว้ชัดเจน ดังนี้ครับ:"...ขอความกรุณาให้ท่านจัดเตรียมเอกสารประกอบการเรียกร้อง ดังนี้ :สำเนามรณบัตรของผู้ฝากเงินสงเคราะห์สำเนาทะเบียนบ้านที่มีการจำหน่าย "ตาย" และสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้ฝากเงินสงเคราะห์สำเนาทะเบียนบ้านและสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้รับประโยชน์ (กรณีผู้รับประโยชน์เป็นผู้เยาว์ยังไม่มีบัตรประจำตัวประชาชนให้ใช้สูติบัตรแทน)กรมธรรม์การฝากเงินสงเคราะห์ (ถ้ามี)"เมื่อประชาชนและชาวบ้านทั่วไปได้รับจดหมายฉบับนี้ ย่อมยึดถือและเตรียมเอกสารตามรายการทั้ง 4 ข้อที่ระบุไว้เป็นหลัก แต่ในทางปฏิบัติเมื่อไปติดต่อจริงหน้าเคาน์เตอร์ พบว่าทางเจ้าหน้าที่จำเป็นต้องขอตรวจเอกสารสำคัญอื่นๆ เพิ่มเติมที่ไม่ได้มีระบุอยู่ในจดหมายของสำนักงานใหญ่ เช่น ทะเบียนสมรส, ใบเปลี่ยนชื่อ-นามสกุล และใบรับรองการตายจากโรงพยาบาล ซึ่งการแจ้งขอเพิ่มเพิ่มเติมในภายหลัง ทำให้ผู้มาติดต่อต้องเดินทางไปกลับเพื่อหาเอกสารหลายครั้งผมจึงอยากขอสอบถามและฝากข้อเสนอแนะไปยัง ธ.ก.ส. สำนักงานใหญ่ เพื่อเป็นประโยชน์และเป็นแนวทางความรู้แก่ประชาชนส่วนรวม ดังนี้ครับ:สอบถามเกี่ยวกับมาตรฐานของตัวเอกสารจากส่วนกลางในเมื่อหนังสือฉบับนี้เป็นเอกสารมาตรฐานพิมพ์เขียวที่ออกโดยสำนักงานใหญ่เพื่อใช้ทั่วประเทศ และในกระบวนการพิจารณาสินไหมมรณกรรมตามข้อเท็จจริงนั้น จำเป็นต้องใช้เอกสารประกอบอื่นๆ เช่น ทะเบียนสมรส หรือใบรับรองการเสียชีวิตจากโรงพยาบาลร่วมด้วย เหตุใดทางสำนักงานใหญ่จึงไม่บรรจุรายการเอกสารเหล่านี้ลงในแบบฟอร์มจดหมายแจ้งสิทธิให้ครบถ้วนตั้งแต่แรกครับ เพื่อให้ประชาชนเข้าใจตรงกันตั้งแต่ก่อนเดินทางมาติดต่อข้อเสนอแนะในการปรับปรุงเนื้อหาเอกสารเพื่อประโยชน์ของประชาชนเพื่อความสะดวก รวดเร็ว และลดภาระในการเดินทางไปกลับหลายรอบของประชาชนและชาวบ้านคนอื่นๆ ทั่วประเทศในอนาคต หากทาง ธ.ก.ส. สำนักงานใหญ่ สามารถปรับปรุงและแก้ไขบล็อกพิมพ์เนื้อหาในตัวเอกสารแจ้งสิทธิฉบับนี้ใหม่ โดยระบุรายการและเงื่อนไขเอกสารที่ต้องใช้จริงทั้งหมดให้ครบจบในใบเดียว น่าจะช่วยให้การดำเนินงานเป็นมาตรฐานเดียวกันและชัดเจนยิ่งขึ้นครับอยากฝากให้ทาง ธ.ก.ส. Call Center ใน Pantip ช่วยรับเรื่องและส่งต่อข้อสอบถามนี้ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของสำนักงานใหญ่ เพื่อชี้แจงข้อมูลและพิจารณาแนวทางปรับปรุงแบบฟอร์มดังกล่าวในอนาคตด้วยครับ ขอบคุณครับ