ทำไมติดต่อ callcenter citibank ยากจัง

เรื่องของเรื่องคือมียอดที่ไม่รู้ที่มาที่ไปหักไป จะโทรไปถาม โทรไป call center วนอยู่กับระบบไม่ต่ำกว่า 5 นาที พอถึงขึ้นเจ้าหน้ามันบอกโอนสายไม่ได้แล้วตัดสายทิ้งไปดื้อๆ 2 รอบ แล้วจะทำไงได้เนี้ย จะถามใครอะไรยังไง citibank มาตอบหน่อยให้ทำไง แค่อยากรู้ว่ายอดอะไรที่หักไปมันคืออะไร