โดนappleหักเงินและไม่มีประวัติการซื้อ

คือเราโดนAppleหักเงินไป1,300บ. เราเลยจะทำเรื่องขอเงินคืน แต่ไม่สามารถทำได้เพราะไม่มีประวัติการสั่งซื้อ ใครเคยมีประสบการณ์แบบนี้บ้างคะ แนะนำวิธีการขอเงินคืนหน่อย