ลูกค้าแบบนร้ควรรับมือยังไง

คือเราขายที่เก็บสายหูฟัง​ ย่ำว่าที่เก็บสายนะคะ​ แล้วมีลูกค้ามาสั่ง30อัน​ เราก็ดีใจขายได้เยอะก็ทำการสรุปยอดลูกค้าโอนมา  ส่งของให้ปกติ​ จนวันนี้ลูกค้ามาบอกไม่มีหูฟังหรอค่ะ? เอ้า  เราก็เขียนนะคะว่าที่เก็บสายตอนสรุปยอดก็เขียนว่าที้เก็บสาย​ คือมาซื้อแล้วไม่อ่านหรอ​รายระเอียดก็ชัดเจน​ ว่าที่เก็บสาย​แล้วจะขอคืนงี้เราก็เสียหายสิ  สรุปเราผิดหรอค่ะ​