dtac ทำไมผมถึงย้ายค่ายไม่ได้ครับ

ผมต้องการใช้บริการ multisim แต่ทาง dtac แจ้งว่าไม่สามารถใช้ได้กับแพคเกจนี้และทางบริษัทคุณไม่มีโปรโมชันที่ผมสนใจ ผมจึงจะย้ายค่ายออนไลน์ไป AIS ทำไมถึงไม่ส่งรหัสย้ายค่ายมาครับ แต่ส่งมาแจ้งว่ามีสิทธิประโยชน์ที่ยังไม่ได้แจ้งยกเลิก หรือ มียอดค้างชำระทั้ง ๆ ที่ผมจ่ายค่าบริการทุกเดือน