เกี่ยวกับแอพ bilibili

ทำไม VIP ของผมถึงโดนยกเลิก ระบบแจ้งมาว่า บริการของคุณไม่สามารถใช้งานได้ระบบจะคืนเงินให้คุณโดยทันที แต่ไม่มีเงินเข้ามา 
การชำระเงินนั้นผมจ่ายด้วยบัตรเดบิต#ผมควรติดต่อกับแอพได้อย่างไงบ้างครับ มีกลุ่มเฉพาะไหมแล้วมีช่างทางไหนบ้าง ตอนนี้ผมหาไม่เจอเลยครับ