เคลมสินค้า Icare 14วัน จริงหรอคะ?

ตามหัวข้อค่ะ ไม่แน่ใจว่าการเคลมสินค้ากับทาง icare เคยได้ยินว่าจะได้รับสินค้าช้าสุด7วัน นานสุด14วัน จริงมั๊ยคะ พอดีเรามีการส่งเคลม apple pencil โดยส่งตามระบบDHLในวันศุกร์ที่27 สิงหาคม 2564 ได้มีการสอบถามทาง Icare ผ่านช่องทางไลน์ตลอดแต่ก็ไม่มีวี่แวว จนล่าสุดได้รับลิงค์เพื่อเข้าไปตรวจเช็คสถานะ แต่ขึ้นสถานะเพิ่งรับการซ่อม วันที่ 13 กันยายน 2564 จนวันนี้ก็ยังไม่ได้รับสินค้าค่ะ จะนับแบบลบเสาร์อาทิตย์ออกยังไงก็เกิน 14วันค่ะ มีเพื่อนๆคนไหนเป็นเหมือนเราบ้างมั๊ยคะ หรือว่าช่วงนี้โควิดเลยเกิดความล่าช้านี้ แล้วเราสามารถแก้ปัญหาอย่างไรได้บ้าง หรือต้องแจ้งกับทางไหนโดยตรงได้บ้างคะ พอดีค่อนข้างรีบใช้ค่ะ จะให้รอไม่มีกำหนดก็ค่อนข้างจะไม่โอเคนะคะ