เราเป็นแม่ค้าออนไลน์ ขายผลไม้ เราส่งทางkerry ประมาณ 3วันถึง แต่ค่าส่งก็ค่อนข้างสูงไปนิด ลูกค้าคนนึงของเราแนะนำให้ส่ง porlor express เค้าบอกเราว่าค่าส่งถูก ของถึงเร็วกว่า แล้วเค้าก็ให้เบอร์โทรกับเรามา เราเลยลองโทรหาเค้าดู แล้วพนักงานปอลอก็มาถึงบ้าน เค้าบอกขนส่งเค้าเร็ว ส่งผลไม้ 2-3วันถึง หากเค้าส่งไม่ได้ตามเวลาแล้วผลไม้เน่าเสียเค้าจะเคลมเงินให้เต็มจำนวน แรกๆเราไม่มั่นใจเท่าไหร่ เพราะไม่เคยได้ยินชื่อขนส่งนี้ เราเลยลองส่งกับเค้าไม่กี่กล่อง ปรากฎว่าลูกค้าปลายทางได้รับของเร็วมาก 2วันก็ถึง เราเลยเริ่มมั่นใจ ส่งของกับ บ.นี้เยอะขึ้นเรื่อยๆ จนเป็นร้อยๆกล่อง หลังๆมาเค้าเริ่มจัดส่งสินค้าช้าลงเรื่อยๆ ลูกค้าบางคนเป็นอาทิตย์ก็ไม่ได้รับ จนมีปัญหาเน่าเสียกล่องนึงเราจึงโอนเงินคืนลูกค้า แล้วแจ้งไปทางพนักงาน ทำเรื่องเคลมให้ เค้าก็โอนเงินคืนเราภายใน 3 วันก็ยังโอเคอยู่ จนรอบสุดท้ายที่เราส่งกับ บ.นี้ ส่งช้ามากกก เป็นอาทิตย์กว่าจะถึงลูกค้า เราโดนลูกค้าด่าเยอะมาก เช็คสถานะก็ขึ้นแค่กำลังจัดส่ง ไม่ได้ของสักที เราเลยตามไปทางพนังงาน เค้าก็บอกให้เรารวบรวมชื่อและเลขพัสดุลูกค้าที่ยังไม่ได้รับของมา เค้าจะทำเรื่องเคลมให้
      เรารวบรวมตามลูกค้าที่แจ้งเข้ามาได้เป็น20กว่าชื่อส่งให้ ผ่านไปไม่กี่วันลูกค้าบางส่วนก็ทยอยได้รับแล้ว เราเลยแจ้งยกเลิกเคลมไป จนเหลืออยู่ ประมาณ 6 กล่องที่ลูกค้าไม่ได้รับ เราจึงโอนเงินคืนลูกค้าไปเต็มจำนวน แถมยังโดนลูกค้าด่า พนังงานบอกเราว่าจะส่งเรื่องเคลมให้ อาจใช้เวลาหน่อย แต่จะไม่เกิน14 วัน เราก็รอเรื่อยๆ แต่เราก็ไม่กล้าส่งกับ บ.นี้แล้วแหละปัญหาเยอะเกิน ตามของก็ไม่ได้ 
      หลังจากผ่านไป2อาทิตย์เราก็ตามเรื่องเคลมกับพนักงงานทางไลน์ เค้าก็หายไปเลย ไม่อ่าน ไม่ตอบ  ผ่านไปอีกประมาณอาทิตย์นึงมีคนโทรมาบอกเป็นพนังงานปอลอ มาถามเลข บช.กับเราบอกจะโอนเงินคืนให้4 กล่อง เราเลยทักหา พนักงานที่เราส่งเรื่องเคลมไป เค้าก็ตอบเรามาว่าเค้าส่งเรื่องไปให้แล้ว ให้เราไปตามกับฝ่ายบัญชีที่เบอร์ 1423 เราก็พยายามติดต่อไปหลายวันแล้วแต่ไม่มีคนรับสายเลย เราไปตามกับพนังงานที่เราส่งเรื่องเคลม เค้าไม่อ่านไม่ตอบเราเลย ทักหาไลน์หลักของปอลอ มีแต่ข้อความอัตโนมัต เป็นอาทิตย์กว่าเค้าจะตอบมา แล้วเค้าก็ตอบกลับมาว่าโอนมาแล้ว 4 คนแต่ตามเวลาที่เค้าแจ้งว่าโอนมาเราเช็คใน statement ไม่มีเงินเข้า เราถามเค้าว่าบัญชีผู้โอนคืออะไรเราจะได้เช็คตามชื่อ เค้าก็อ่านแล้วไม่ตอบ ไปตามในเพจแอดมินบอกจะตามให้ก็หายไปอีก พอเราไปเม้นตามในเพจไม่ถึง5นาที แอดมินก็มาลบเม้น ตอนนี้คือไม่รู้จะตามเรื่องเคลมที่ไหนแล้ว
    แบบนี้สามารถแจ้งความได้มั้ยคะ ถ้าแจ้งความได้ต้องเตรียมอะไรบ้างคะ