Ig. ขึ้นให้สแกนใบหน้า ไม่สามารถสแกนได้ มีวิธีการแก้ไขอย่างไรค่ะ

รบกวนสอบถามค่ะ เนื่องจาก ig ขึ้นให้สแกนใบหน้า แต่เราไม่สามารถสแกนได้ พอสแกนแล้วขึ้นว่าไม่สามารถอัพโหลดได้ แบบนี้ใครเคยเป็นบ้างค่ะ แล้วมีวิธีแก้ปัญหาอย่างไร  อยากได้  ig เก่ากลับคืนมามากๆเลยค่ะ