ยืนยันตัวตนigไม่ผ่าน

สวัสดีค่ะคือเราจำรหัสไอจีไม่ได้เบอร์และอีเมลที่ใช้ลงทะเบียนก็ไม่ได้ใช้แล้วไปถามที่ศูนย์เค้าเช็คดูให้ก็มีคนใช้เบอร์นั้นไปแล้ว เราเลยลองกดไปเรื่อยๆจนไปถึงหน้าที่ให้ถ่ายวิดีโอเซลฟี่เพื่อนยืนยันตัวตนเราก็ทำตามที่บอกทุกอย่างแต่ก็อัพโหลดไม่ผ่านสักทีทำมาหลายวันแล้วเราอยากรู้ว่าต้องทำยังไงถึงจะผ่านท้อมากๆค่ะ🥹🥲