เดิมทีผมใช้ค่านนึงแล้วรู้สึกว่าตรงสาทรจะมีปัญหาเรื่องสัญญาณอ่อน ผมจึงได้ปรึกษากับเพื่อนๆ พี่ๆที่รู้จัก เขาก็ได้แนะนำให้ไป AIS ผมก็ได้ศึกษาข้อมูลดูและพบว่ามีโปรโมชั่นนึงอินเตอร์เนตแรงใช้ได้เยอะและจ่ายครึ่งเดียวเหลือ 399 บาทต่อเดือนจึงได้สมัตรใช้ไปเมื่อกลาง มค 64 ที่ผ่านมา
ขณะที่ใช้อยู่ช่วงแรกๆ ก็พบปัญหาว่าสัญญาณไม่เคยมาเต็มเลย มาแค่ 1-2 ขีดเท่านั้น ทั้งที่ทำงานและที่บ้าน (บ้านผมอยู่ที่เซ็นทรัลเวสเกตบางใหญ่ และที่ทำงานผมอยู่ที่พระราม 2, ข้างๆ รพ บางปะกอก9 อินเตอร๋) 1-2 เดือนแรกก็เออช่างมันครับไม่คิดอะไร คิดว่าเดี๋ยวมันก็มาดีขึ้นเอง แต่ก็เริ่มมาตะหงิดๆใจ เมื่อปลายเมษายนที่ผ่านมา ทั้งโทรศัพท์ไลน์หาแฟน และโทรปกติ อีกฝั่งเขาได้ยินเสียงเราไม่ชัด เสียงขาด เสียงหายเป็นบ่อยครั้งมาก ก็เริ่มโทรแจ้งทางคอลเซ็นเตอร์ ทางคอลก็รับทราบและบอกจะปรับปรุงให้ ผมก็ดูท่าทีไปเรื่อยๆ 1-2 อาทิตย์ ก็ไม่ดีขึ้นเลย และพออาทิตย์ที่ 3 ทางคอลเซ็นเตอร์ก็ไม่ติดต่อกลับมาเลย อีกราวๆ 2 อาทิตย์ได้ อันนี้ผมก็เริ่มไม่พอใจละ ก็เลยติดต่อใหม่ และให้ทาง ais ส่ง engineer เข้ามาพื้นที่
แต่ทาง engineer เหมือนไม่ค่อยอยากดูแลลูกค้าเลย ตั้งแต่เดือน พค - สค ไม่ส่งมาเลย
และสิ่งที่ผมขอเขาให้ส่งผลบันทึกสัญญาณแบบ real time ส่งเข้าอีเมลล์ผมเขาก็ไม่ทำให้ เหมือนปิดประตูไม่ให้ผู้รับการบริการรับรู้เลย
จนกระทั่งผมก็ทนไม่ไหวละ และมีครั้งนึงที่คุยงานกับ third party ซึ่งผมต้องคุยในห้องและต้องเปิดคอมคุยเรื่องแบบงานก่อสร้างกันผลคือผมคุยในห้องไม่ได้ ต้องออกมาคุยนอกห้อง เดินไปเดินมาอย่างนี้ ยังกับสมัย 20ปีที่แล้วที่ orange ไม่มีสัญญาณในห้องเลยแบบนั้นเป๊ะ ผมเลยต้องเด็ดขาด ทีนี้ทาง ais จึงยอมส่ง engineer มาสำรวจพื้นที่ น้องมันก็โอเคมันบอกว่าพื้นที่ของพี่ค่าerror มันเยอะมันปั่นป่วน ผมก็รีโมทปรับเสาเข้ามาให้ ส่วนถ้าไม่ดีขึ้นก็จะเอาคนไปปรับให้ทีนี้สัญญาณที่บ้านผมได้รับการแก้ไขละ แต่ที่ทำงานพระราม 2 ยังไม่มี engineer เข้ามาเลยสักคน มีแต่ส่งข้อความอัตโนมัติมา ซึ่งตัวนี้มันแก้ปัญหาอะไรไม่ได้เลย เหมือน engineer ไม่ทำงาน
อีกเรื่องนึงที่ผมมองว่า ais แย่ที่สุดคือการชดเชย คือผมได้รับบริการสัญญาณไม่ถึงครึ่งนึงของที่ควรจะเป็นหรือตามที่ตกลงไว้ในข้อสัญญา และทนใช้มาเรื่อย เขาบอกว่าจะลดให้ 25% 3 เดือน ผมว่าตรงนี้โคตรเอาเปรียบผู้ใช้งานที่สุด จริงๆถ้าตามมาตรฐานคือบกพร่องเท่าไหร่ก็ต้องชดเชยขั้นต่ำให้เขาที่เสียไป ก็คือ 50% 6 เดือน แต่เขาบอก ไม่ได้ค่ะได้แค่นี้ คือแบบว่า มันไม่สนใจลูกค้าเลยนี่หว่า เห็นเป็นแบบว่าของตาย 25% 3 เดือนจะเอาไหมล่ะ ไม่เอาก็ไม่ต้องเอาแบบนี้ คือแบบ คุณโฆษณาว่า สัญญาณเครือข่ายเราดีที่สุดในประเทศ แต่นี่ผมโทรคุยในห้องสัญญาณหาย เสียงไม่ได้ยิน สัญญาณมี 1 ขีด กล้าพูดได้ยังไงว่าดีที่สุดน่ะครับ
และเมื่อวันที่ 1/9/2564 ผมจะโอนตังค์จ่ายค่าบ้านและของส่วนตัวจากธนาคารไทยพาณิชย์ครับ ระหว่างโอน อินเตอร์ของ ais ครับ หมุนๆๆๆๆ ไปนาทีกว่า ผมกลัวจนต้องกดออกแล้วโอนใหม่เลย ผมไม่ทราบว่าวมมุติถ้าเงินที่ผมโอนไปแล้วเกิดการสูญหายเนื่องจากสัญญาณอินเตอร์อ่อนนี้ใครจะรับผิดชอบครับ (เงินก้อน 42000 บาท)
และล่าสุดเมื่อเสาร์ที่แล้ว (4/9/2564) คอลเซ็นเตอร์ก็โทรมาบอกนะครับว่าทาง engineer ปรับสัญญาณให้แล้ว
และสัญญาณวันนี้ครับ (7/9/2564) ตามภาพข้างล่างเลย
และโทรคุยงานเมื่อเช้าที่ผ่านมาก็มีสัญญาณขาดหายต้องออกไปคุยนอกห้อง
สุดท้ายใครที่ใช้ ais แบบย้ายเข้ามาใหม่แล้วเจอรับน้องด้วยบริการที่ไม่ห่วงใยลูกค้าแบบนี้บ้างครับ
ใครย้ายค่ายมือถือเข้า AIS แล้วเจอสัญญาณมือถือ/อินเตอร์เนตที่แย่ 1 ขีด และ engineering service ไม่เข้ามาดูแลบ้างครับ
ขณะที่ใช้อยู่ช่วงแรกๆ ก็พบปัญหาว่าสัญญาณไม่เคยมาเต็มเลย มาแค่ 1-2 ขีดเท่านั้น ทั้งที่ทำงานและที่บ้าน (บ้านผมอยู่ที่เซ็นทรัลเวสเกตบางใหญ่ และที่ทำงานผมอยู่ที่พระราม 2, ข้างๆ รพ บางปะกอก9 อินเตอร๋) 1-2 เดือนแรกก็เออช่างมันครับไม่คิดอะไร คิดว่าเดี๋ยวมันก็มาดีขึ้นเอง แต่ก็เริ่มมาตะหงิดๆใจ เมื่อปลายเมษายนที่ผ่านมา ทั้งโทรศัพท์ไลน์หาแฟน และโทรปกติ อีกฝั่งเขาได้ยินเสียงเราไม่ชัด เสียงขาด เสียงหายเป็นบ่อยครั้งมาก ก็เริ่มโทรแจ้งทางคอลเซ็นเตอร์ ทางคอลก็รับทราบและบอกจะปรับปรุงให้ ผมก็ดูท่าทีไปเรื่อยๆ 1-2 อาทิตย์ ก็ไม่ดีขึ้นเลย และพออาทิตย์ที่ 3 ทางคอลเซ็นเตอร์ก็ไม่ติดต่อกลับมาเลย อีกราวๆ 2 อาทิตย์ได้ อันนี้ผมก็เริ่มไม่พอใจละ ก็เลยติดต่อใหม่ และให้ทาง ais ส่ง engineer เข้ามาพื้นที่
แต่ทาง engineer เหมือนไม่ค่อยอยากดูแลลูกค้าเลย ตั้งแต่เดือน พค - สค ไม่ส่งมาเลย
และสิ่งที่ผมขอเขาให้ส่งผลบันทึกสัญญาณแบบ real time ส่งเข้าอีเมลล์ผมเขาก็ไม่ทำให้ เหมือนปิดประตูไม่ให้ผู้รับการบริการรับรู้เลย
จนกระทั่งผมก็ทนไม่ไหวละ และมีครั้งนึงที่คุยงานกับ third party ซึ่งผมต้องคุยในห้องและต้องเปิดคอมคุยเรื่องแบบงานก่อสร้างกันผลคือผมคุยในห้องไม่ได้ ต้องออกมาคุยนอกห้อง เดินไปเดินมาอย่างนี้ ยังกับสมัย 20ปีที่แล้วที่ orange ไม่มีสัญญาณในห้องเลยแบบนั้นเป๊ะ ผมเลยต้องเด็ดขาด ทีนี้ทาง ais จึงยอมส่ง engineer มาสำรวจพื้นที่ น้องมันก็โอเคมันบอกว่าพื้นที่ของพี่ค่าerror มันเยอะมันปั่นป่วน ผมก็รีโมทปรับเสาเข้ามาให้ ส่วนถ้าไม่ดีขึ้นก็จะเอาคนไปปรับให้ทีนี้สัญญาณที่บ้านผมได้รับการแก้ไขละ แต่ที่ทำงานพระราม 2 ยังไม่มี engineer เข้ามาเลยสักคน มีแต่ส่งข้อความอัตโนมัติมา ซึ่งตัวนี้มันแก้ปัญหาอะไรไม่ได้เลย เหมือน engineer ไม่ทำงาน
อีกเรื่องนึงที่ผมมองว่า ais แย่ที่สุดคือการชดเชย คือผมได้รับบริการสัญญาณไม่ถึงครึ่งนึงของที่ควรจะเป็นหรือตามที่ตกลงไว้ในข้อสัญญา และทนใช้มาเรื่อย เขาบอกว่าจะลดให้ 25% 3 เดือน ผมว่าตรงนี้โคตรเอาเปรียบผู้ใช้งานที่สุด จริงๆถ้าตามมาตรฐานคือบกพร่องเท่าไหร่ก็ต้องชดเชยขั้นต่ำให้เขาที่เสียไป ก็คือ 50% 6 เดือน แต่เขาบอก ไม่ได้ค่ะได้แค่นี้ คือแบบว่า มันไม่สนใจลูกค้าเลยนี่หว่า เห็นเป็นแบบว่าของตาย 25% 3 เดือนจะเอาไหมล่ะ ไม่เอาก็ไม่ต้องเอาแบบนี้ คือแบบ คุณโฆษณาว่า สัญญาณเครือข่ายเราดีที่สุดในประเทศ แต่นี่ผมโทรคุยในห้องสัญญาณหาย เสียงไม่ได้ยิน สัญญาณมี 1 ขีด กล้าพูดได้ยังไงว่าดีที่สุดน่ะครับ
และเมื่อวันที่ 1/9/2564 ผมจะโอนตังค์จ่ายค่าบ้านและของส่วนตัวจากธนาคารไทยพาณิชย์ครับ ระหว่างโอน อินเตอร์ของ ais ครับ หมุนๆๆๆๆ ไปนาทีกว่า ผมกลัวจนต้องกดออกแล้วโอนใหม่เลย ผมไม่ทราบว่าวมมุติถ้าเงินที่ผมโอนไปแล้วเกิดการสูญหายเนื่องจากสัญญาณอินเตอร์อ่อนนี้ใครจะรับผิดชอบครับ (เงินก้อน 42000 บาท)
และล่าสุดเมื่อเสาร์ที่แล้ว (4/9/2564) คอลเซ็นเตอร์ก็โทรมาบอกนะครับว่าทาง engineer ปรับสัญญาณให้แล้ว
และสัญญาณวันนี้ครับ (7/9/2564) ตามภาพข้างล่างเลย
และโทรคุยงานเมื่อเช้าที่ผ่านมาก็มีสัญญาณขาดหายต้องออกไปคุยนอกห้อง
สุดท้ายใครที่ใช้ ais แบบย้ายเข้ามาใหม่แล้วเจอรับน้องด้วยบริการที่ไม่ห่วงใยลูกค้าแบบนี้บ้างครับ