จ่าย 599 ได้เน็ต 3 Mbps? ร้องเรียน AIS ค่ะ เปลี่ยนโปรเป็น 20 Mbps ไม่ลดสปีด แต่โดนบิดสปีดกั๊กไว้ แถมคอลเซ็นเตอร์ตัดสาย

กระทู้คำถาม

Mobile Internet 4G AIS ร้องทุกข์

สวัสดีค่ะ วันนี้ขออนุญาตมาแชร์ประสบการณ์สุดเพลียกับ AIS และขอความช่วยเหลือจากผู้รู้หรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องด้วยค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า เราเพิ่งทำการอัปเกรดแพ็กเกจจากโปรเดิม เป็น 5G Fixxy 599 บาท ซึ่งในรายละเอียดระบุชัดเจนว่า ความเร็วสูงสุด 20 Mbps แบบไม่ลดสปีด มี SMS ยืนยันการเริ่มใช้งานเรียบร้อยแล้ว
แต่ปัญหาที่เจอคือ:
1. เน็ตวิ่งจริงแค่ 3 Mbps ตลอดเวลา: ไม่ว่าจะขยับไปตรงไหน เทสสปีดกี่ครั้งก็ได้แค่ 3 Mbps (มีรูปหลักฐานแนบค่ะ) ทั้งที่สัญญาณบนหน้าจอขึ้นเต็ม 4 ขีดตลอด
2. บริการหลังการขายแย่มาก: โทรหา 1175 มา 6 รอบ พนักงานพูดแนะนำแพ็กเกจใหม่ปุ๊บ ตัดสายเราทิ้งทันที! เหมือนจงใจหนีปัญหา ไม่มีการแก้ไขหรือตรวจสอบระบบหลังบ้านให้เลย
3. พยายามติดต่อทุกช่องทางแล้ว: ทักแชทอุ่นใจก็วนอยู่กับบอท ทักแชทเฟซบุ๊กก็ไม่มีคนตอบ เหมือนโดนปล่อยเกาะทั้งที่เราจ่ายเงินค่าบริการเพิ่มขึ้น
แบบนี้จะเป็นการเอาเปรียบกันเกินไปมั้ยคะ?