สวัสดีค่ะ อยากจะถามเพื่อนๆ ว่า เคยเจอวีรกรรมของ การบริการลูกค้า ของเครือข่าย ทรู ยังไงกันบ้างคะ ??
ส่วนตัวความรู้สึกในวันนี้มันอัดอั้นจนต้องมาระบายเลยค่ะ เรื่องเกิดจากเราต้องการที่จะยกเลิกการใช้บริการเครือข่ายของทรู เนื่องจากค่อนข้างเจอปัญหาต่างๆเยอะ เช่นเรื่องสัญญาณอินเตอร์เน็ต หรือการติดต่อ Call center ที่แสนจะยากมากๆ ต้องพึ่งดวง 80 %++
แล้วทีนี้เมื่อต้นเดือนสิงหาคม ที่ผ่านมา เราได้โทรไปแจ้งยกเลิก (โทร 1242) มีพนักงานรับเรื่องไว้ แล้วบอกว่าจะมีการโทรมาคอนเฟิร์มอีกที พอหลังจากนั้นประมาณ 2-3 วัน ก็มีเบอร์ 1242 ติดต่อมา แต่...โทรมาในจังหวะเราติดประชุมตลอด แล้วคือโทรกลับมันก็ไม่ถึง Call center ซะที เราก็เลยไม่ได้ไปตามเรื่องนี้อีก แต่ด้วยความตั้งใจว่าเราจะยกเลิกแน่ๆ วันนี้คือ วันที่ 2 กันยายน 2564 เราเดินไปเข้า ชอปทรู ที่ห้างดังห้างหนึ่งในจังหวัดเชียงราย แจ้งความประสงค์ทุกอย่าง ก็ได้บัตรคิวมา ซึ่งเราก็นั่งรอปกติ รอแล้วรอเล่าจนเวลาล่วงมาประมาณ 30 นาที เราเลยเดินลุกไปถามพนักงานที่กดบัตรให้ ครั้งแรก ก็ไม่ได้คำตอบอะไรกลับมา แค่ทำท่าชะโงกดูคิว แล้วบอกว่าให้รอก่อน -*- แต่ในระหว่างที่เรารอ ก็มีลูกค้าคนอื่นเดินเข้ามาใช้บริการ แล้วคือ มาหลังเรา แต่ทุกคนได้รับบริการก่อนหมด มันยิ่งทำให้เรารู้สึกโมโห
พอผ่านไปอีก 15 นาที เรียกคิวที่เลขก่อนเรา ซึ่งเราแอบได้คุยกับลุงที่ได้คิวนั้นว่ามายกเลิกเช่นกัน ซึ่งจริงๆแล้วคิวเค้าโดนเรียกไปให้บริการไปแล้ว ทางบริการคึยกับพนักงานออนไลน์ แล้วลุงเค้าก็เดินออกไปนานแล้ว (เราเดินเข้ามาใช้บริการพอๆกะลุง) ซึ่งหลังจากที่เคาน์เตอร์เรียกคิวก่อนหน้าเรา ไป 3 ครั้ง ละไม่มีคนไป เราก็คาดหวังแน่ๆว่าต่อไปต้องเป็นเรา แต่คือ.... ไม่ใช้จ้าาา ข้ามเราไปอีกแล้ว คนที่มาหลังเราได้ใช้บริการอีกแล้ว เราก็เลยเดินโมโหและโทรไปหาศูนย์ร้องเรียน
พอโทรติดเราก็เล่าให้ฟังว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง แต่คำตอบที่ได้จากศูนย์ร้องเรียนคือ พูดย้ำๆซ้ำมาว่า ให้ส่งอีเมล หรือ fax เข้ามาเท่านั้น แล้วน้ำเสียงคือไม่ดีเลย เราที่มีประสบการณ์ทำงาน Trainer ให้ทาง CS Call center มาก่อน คือสัมผัสได้เลยว่า พนักงานไม่มี service mind เลย มันทำให้ความรู้สึกของเรากับเครือข่ายนี้มันลบมากๆจริงๆ
..................................................................................................
หมดใจกับระบบการบริการลูกค้า ของ ทรู !!!!
ส่วนตัวความรู้สึกในวันนี้มันอัดอั้นจนต้องมาระบายเลยค่ะ เรื่องเกิดจากเราต้องการที่จะยกเลิกการใช้บริการเครือข่ายของทรู เนื่องจากค่อนข้างเจอปัญหาต่างๆเยอะ เช่นเรื่องสัญญาณอินเตอร์เน็ต หรือการติดต่อ Call center ที่แสนจะยากมากๆ ต้องพึ่งดวง 80 %++
แล้วทีนี้เมื่อต้นเดือนสิงหาคม ที่ผ่านมา เราได้โทรไปแจ้งยกเลิก (โทร 1242) มีพนักงานรับเรื่องไว้ แล้วบอกว่าจะมีการโทรมาคอนเฟิร์มอีกที พอหลังจากนั้นประมาณ 2-3 วัน ก็มีเบอร์ 1242 ติดต่อมา แต่...โทรมาในจังหวะเราติดประชุมตลอด แล้วคือโทรกลับมันก็ไม่ถึง Call center ซะที เราก็เลยไม่ได้ไปตามเรื่องนี้อีก แต่ด้วยความตั้งใจว่าเราจะยกเลิกแน่ๆ วันนี้คือ วันที่ 2 กันยายน 2564 เราเดินไปเข้า ชอปทรู ที่ห้างดังห้างหนึ่งในจังหวัดเชียงราย แจ้งความประสงค์ทุกอย่าง ก็ได้บัตรคิวมา ซึ่งเราก็นั่งรอปกติ รอแล้วรอเล่าจนเวลาล่วงมาประมาณ 30 นาที เราเลยเดินลุกไปถามพนักงานที่กดบัตรให้ ครั้งแรก ก็ไม่ได้คำตอบอะไรกลับมา แค่ทำท่าชะโงกดูคิว แล้วบอกว่าให้รอก่อน -*- แต่ในระหว่างที่เรารอ ก็มีลูกค้าคนอื่นเดินเข้ามาใช้บริการ แล้วคือ มาหลังเรา แต่ทุกคนได้รับบริการก่อนหมด มันยิ่งทำให้เรารู้สึกโมโห
พอผ่านไปอีก 15 นาที เรียกคิวที่เลขก่อนเรา ซึ่งเราแอบได้คุยกับลุงที่ได้คิวนั้นว่ามายกเลิกเช่นกัน ซึ่งจริงๆแล้วคิวเค้าโดนเรียกไปให้บริการไปแล้ว ทางบริการคึยกับพนักงานออนไลน์ แล้วลุงเค้าก็เดินออกไปนานแล้ว (เราเดินเข้ามาใช้บริการพอๆกะลุง) ซึ่งหลังจากที่เคาน์เตอร์เรียกคิวก่อนหน้าเรา ไป 3 ครั้ง ละไม่มีคนไป เราก็คาดหวังแน่ๆว่าต่อไปต้องเป็นเรา แต่คือ.... ไม่ใช้จ้าาา ข้ามเราไปอีกแล้ว คนที่มาหลังเราได้ใช้บริการอีกแล้ว เราก็เลยเดินโมโหและโทรไปหาศูนย์ร้องเรียน
พอโทรติดเราก็เล่าให้ฟังว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง แต่คำตอบที่ได้จากศูนย์ร้องเรียนคือ พูดย้ำๆซ้ำมาว่า ให้ส่งอีเมล หรือ fax เข้ามาเท่านั้น แล้วน้ำเสียงคือไม่ดีเลย เราที่มีประสบการณ์ทำงาน Trainer ให้ทาง CS Call center มาก่อน คือสัมผัสได้เลยว่า พนักงานไม่มี service mind เลย มันทำให้ความรู้สึกของเรากับเครือข่ายนี้มันลบมากๆจริงๆ
..................................................................................................