true wallไม่คืนเงิน เรื่อง avast คำขอเงินคืน

ผมทำเรื่องคำขอคืนเงิน avast ขอคื่นเงินในช่วงระยะเวลาการคืนเงิน 30 วัน 
ผมใช้บัตร true wallet แต่ทาง true wallet ไม่มีเงินเข้าสักที แต่ทาง avast บอกได้สั่งเรื่องคำขอเงินคืนให้
ผมส่งสัยทำไหมเงินไม่เข้าบัตร true wallet