สแกนใบหน้าแอพกรุงไทยไม่ผ่านต้องทำไงบ้างคะ?

ลงแอพของ ธ.กรุงไทย แต่สแกนใบหน้าไม่ผ่านมาหลายวันแล้ว
ไม่ทราบว่าต้องทำยังไงบ้างคะ?
อยากจะขอทราบรายละเอียดที่สามารถทำให้ใช้แอพได้น่ะค่ะ
ติดตรงขั้นตอนยืนยันใบหน้าขั้นตอนสุดท้ายแล้วก็ค้างอยู่อย่างนั้นทำอะไรต่อไม่ได้เลย